Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u společnosti Naturally Better s.r.o., IČO: 24944491, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 446403 (dále jen „Prodávající“).

Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu,

• zboží je dodáno ve správném množství,

• zboží je vhodné k účelu, ke kterému je běžně používáno,

• zboží splňuje požadavky právních předpisů.

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.

3. Kdy lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

• dodání nesprávného produktu,

• dodání poškozeného produktu,

• poškození vzniklého při přepravě,

• výrobní vady produktu,

• neúplné dodávky objednávky.

4. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána zejména v případě, že:

• byla vada způsobena nesprávným používáním produktu,

• byl produkt používán v rozporu s doporučeným dávkováním nebo pokyny uvedenými na obalu,

• došlo k poškození produktu vinou Kupujícího,

• došlo k poškození produktu v důsledku nevhodného skladování,

• byla překročena doba použitelnosti produktu,

• reklamovaná vlastnost odpovídá povaze produktu nebo jeho složení.

Otevření produktu samo o sobě není důvodem k zamítnutí reklamace. Reklamace však nemusí být uznána v případě, že byl produkt spotřebován nebo používán způsobem, který znemožňuje objektivní posouzení reklamované vady, pokud se nejedná o vadu existující již při převzetí zboží.

5. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu:

info@naturallybetter.cz

Do reklamace uveďte: 

• číslo objednávky,

• jméno a příjmení,

• popis vady,

• fotografie vady nebo poškození (pokud je to možné).

Prodávající může požádat o zaslání reklamovaného produktu k posouzení.

6. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Naturally Better s.r.o.

Na Hřebenech II 1718/7
147 00 Praha 4

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

7. Vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o jejím přijetí.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Kupující bude o výsledku reklamace informován prostřednictvím e-mailu.

V případě uznání reklamace má Kupující právo zejména na:

• výměnu zboží,

• dodání chybějící části objednávky,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• vrácení kupní ceny, pokud to povaha vady odůvodňuje.

Způsob řešení reklamace bude posouzen individuálně podle charakteru vady.

8. Poškození zásilky při přepravě

Pokud je zásilka při převzetí zjevně poškozena, doporučujeme ji nepřebírat a bezodkladně kontaktovat dopravce i Prodávajícího.

Pokud je poškození zjištěno až po převzetí zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@naturallybetter.cz a přiložte fotografie poškození.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách společnosti Naturally Better s.r.o.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy.